সম্মানিত ক্রেতাগণের সন্তুষ্টি অর্জনই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমরা সবসময়ই আমাদের ক্রেতাগণকে ভুলত্রুটির উর্দ্ধে থেকে সঠিক পণ্য ডেলিভারি করার সর্বোচ্চ চেস্টা করি। তারপরও মানুষ মাত্রই ভুল হয়। এই ধরনের অনাকাঙ্খিত পরিস্থিতি থেকে ক্রেতাগণকে দ্রুততম সময়ের মধ্যে রিটার্ন গ্রহন করে, রিফান্ড ইস্যু করার সর্বোচ্চ চেস্টা করি।
১। রিটার্ন পলিসি-
কুরিয়ার সার্ভিস হতে পণ্য গ্রহনের দিন থেকে ৭ দিন পর্যন্ত প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে।
প্রোডাক্টের সাইজ ও কালার ভুল হলে, ত্রুটিপূর্ণ বা বিজ্ঞাপনের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে পণ্য রিটার্ন করা যাবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে। ব্যবহৃত পণ্য ফেরত নেয়া হবে না।
ক্রেতাগণের মাধ্যমে ফিজিক্যালি ড্যামেজ হওয়া প্রোডাক্ট রিটার্ন নেয়া হবে না।
পণ্য রিটার্নের সময় অবশ্যই টোটো লাইফ থেকে অর্ডারকৃত পণ্যই রিটার্ন করতে হবে।
প্রোডাক্টের প্যাকেজিং, ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড, চালান বা বিনামূল্যের উপহার যদি থাকে তা অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
অর্ডারটি সনাক্ত করার জন্য বিলের কপি/ফটোকপি পাঠাতে হবে।
প্রোডাক্টি টোটো লাইফ এর স্টোরে সফলভাবে গ্রহন করার পরেই আপনার টাকা দ্রুত রিটার্ন করার প্রক্রিয়া শুরু হবে ইনশাআল্লাহ্।
২। রিফান্ড পলিসি-
প্রোডাক্ট সফলভাবে রিটার্ন হলে আপনি যে মাধ্যমে টাকা ফেরত নিতে চান সেই মাধ্যমেই ফেরত দেয়ার চেস্টা করা হবে ইনশাআল্লাহ। অবশ্যই সেটা বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড ও অনলাইন ব্যাংক ট্রান্সফার মাধ্যম হতে হবে।
রিটার্ন গ্রহনের পর দ্রুতই আপনার টাকা ফেরত দেয়া হবে ইনশাআল্লাহ্। এক্ষেত্রে ট্রান্সফারের মাধ্যম বা দেশের সার্বিক পরিস্থির কারনে ৩-৭ দিন পর্যন্ত সময় লেগে যেতে পারে। এই সময়ে মধ্যে যদি পেমেন্ট না পান তাহলে আমাদের হোয়াট্স অ্যাপ অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
পেমেন্ট করার পরে আপনাকে এসএমএস, ফোন, হোয়াট্স অ্যাপ বা ইমেইলে অবহিত করা হবে।
অবহিত করার পরও টাকা না পেলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অন্যথায় আপনি টাকা ফেরত পেয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।
শুধুমাত্র রিটার্ন পাওয়া পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে।
৩। এক্সচেন্জ পলিসি-
ক্রেতাগণ যদি কোন প্রোডাক্ট এক্সচেন্জ করতে চান তাহলে সেই প্রোডাক্টি ত্রুটিমুক্ত ভাবে আমাদের স্টোরে গ্রহন করার পরে স্টকে থাকা সাপেক্ষে এক্সচেন্জ করে দেয়া যাবে।
৪। শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ-
প্রোডাক্ট রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করা হলে ফেরত পাঠানো পণ্যের শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
--