রিটার্ন, রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ ও ক্যানসেলেশন পলিসি

সম্মানিত ক্রেতাগণের সন্তুষ্টি অর্জনই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমরা সবসময় সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবুও অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে কোনো ভুল বা সমস্যা দেখা দিলে আমরা দ্রুততম সময়ে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান, রিটার্ন গ্রহণ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করি।

১. রিটার্ন পলিসি
- কুরিয়ার সার্ভিস থেকে পণ্য গ্রহণের তারিখ হতে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করা যাবে।
- পণ্যের সাইজ, রঙ, মডেল ভুল হলে, পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে অথবা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।
- রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- গ্রাহকের অসাবধানতা বা ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত (Physical Damage) পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
- রিটার্নের সময় অবশ্যই টোটো লাইফ থেকে ক্রয়কৃত একই পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড, চালান/ইনভয়েস এবং কোনো ফ্রি উপহার (যদি থাকে) অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
- অর্ডার শনাক্তকরণের জন্য বিল বা ইনভয়েসের কপি সংযুক্ত করতে হবে।
- রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের স্টোরে সফলভাবে গ্রহণ ও যাচাই হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

২. রিফান্ড পলিসি
- রিটার্নকৃত পণ্য সফলভাবে যাচাই হওয়ার পর রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড সাধারণত বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার, কার্ড অথবা অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হলে এসএমএস, ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।
- শুধুমাত্র রিটার্নকৃত পণ্যের মূল্য রিফান্ডযোগ্য। ডেলিভারি বা শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

৩. এক্সচেঞ্জ পলিসি
- কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে সেটি ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় আমাদের স্টোরে পৌঁছাতে হবে।
- পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর স্টকে উপলব্ধ থাকলে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।

৪. অর্ডার ক্যানসেলেশন পলিসি
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরও পণ্য শিপমেন্টের পূর্ব পর্যন্ত অর্ডার বাতিল (Cancel) করা যাবে।
- পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তরের পর অর্ডার ক্যানসেল করা সম্ভব হবে না।
- অগ্রিম পেমেন্টকৃত অর্ডার বাতিল হলে রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
- অর্ডার ক্যানসেল করতে হলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।
- বারবার অযৌক্তিকভাবে অর্ডার বাতিল করা হলে টোটো লাইফ ভবিষ্যতে অর্ডার গ্রহণ বা কনফার্ম করার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. পণ্য যাচাই ও রঙের ভিন্নতা সংক্রান্ত নোটিশ
- আমরা পণ্যের ছবি, বিবরণ ও স্পেসিফিকেশন যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করি।
- তবে বিভিন্ন ডিভাইসের ডিসপ্লে সেটিংস, আলো এবং ফটোগ্রাফির কারণে পণ্যের প্রকৃত রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
- প্রস্তুতকারকের ব্যাচভেদে প্যাকেজিং, লোগো, ডিজাইন বা আনুষঙ্গিক সামগ্রীতে সামান্য পরিবর্তন থাকতে পারে।
- এ ধরনের স্বাভাবিক ও সামান্য পার্থক্যকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।

৬. শিপিং ও ডেলিভারি চার্জ
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পূর্বে পরিশোধিত ডেলিভারি/শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

- বিশেষ পরিস্থিতিতে টোটো লাইফ কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

আপনাদের আস্থা ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।
টোটো লাইফ
TOTO LIFE